Rating dan review kini menjadi Kompas penting bagi konsumen sebelum membeli sebuah produk. Tidak peduli seberapa menariknya deskripsi produk ataupun kualitas iklan yang di tampilkan, jika rating rendah dan ulasan negatif, konsumen akan kehilangan minatnya untuk menekan tombol “beli”.
Oleh karena itu, di berbagai marketplace dan platform e-commerce, rating dan review menjadi acuan utama dalam proses pengambilan keputusan.
1. Konsumen Lebih Percaya pada Pengalaman Pengguna Lain
Menurut berbagai survei di bidang e-commerce, lebih dari 80% konsumen selalu melihat dan membaca ulasan sebelum membeli. Bagi calon konsumen, review dari pelanggan sebelumnya terasa lebih jujur di bandingkan klaim dari penjual. Konsumen ingin mengetahui pengalaman nyata, apakah produk benar-benar sesuai dengan deskripsi, atau hanya teknik marketing yang di jalankan.
Dengan begitu, rating dan review berfungsi sebagai bentuk kepercayaan sosial (social proof) yang sangat memengaruhi perilaku belanja.
2. Rating Jadi Penentu Reputasi Produk dan Toko
Marketplace besar seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, atau TikTok Shop menggunakan system penilaian untuk membantu pembeli mengetahui kualitas produk.
Produk dengan rating di atas 4 dan ulasan positif lebih menonjol, akan lebih mudah untuk di rekomendasikan oleh platform. Sebaliknya, jika produk lebih menonjolkan ulasan negatif, maka produk akan sulit untuk di temukan dan peringkatnya akan turun.
3. Pengaruh Langsung terhadap Penjualan
Semakin tinggi rating, semakin besar pula peluang penjualan meningkat.
Produk yang memiliki banyak ulasan di anggap lebih popular dan lebih aman untuk di beli. Bahkan di toko – toko online besar, algoritma platform lebih memprioritaskan produk yang memiliki performa ulasan yang baik. Hal ini membuat rating dan ulasan menjadi strategi pemasaran alami yang sangat efektif tanpa perlu di iklankan.
4. Review Sebagai Umpan Balik yang Bernilai
Selain sebagai bukti nyata, review juga menjadi sumber informasi penting bagi penjual. Melalui komentar yang konsumen masukan, penjual bisa paham apa kekurangan produk dan meresponsnya dengan memperbaiki produk hingga kualitasnya sesuai target pasar.
Dengan begitu konsumen akan merasa di dengar dan membuat Mereka jadi lebih percaya pada brand.
5. Membangun Kepercayaan Jangka Panjang
Dalam berbisnis, kepercayaan adalah segalanya. Konsumen cenderung setia jika Mereka merasa puas dan percaya bahwa ulasan yang Mereka baca benar-benar mencerminkan kenyataan. Oleh karena itu, menjaga kualitas barang, memberi pelayanan yang cepat, serta komunikasi yang baik adalah cara untuk menjaga rating tetap tinggi dan ulasan selalu positif.
Dengan demikian, brand bisa berkembang terus menerus dan memiliki reputasi yang baik di pikiran Audiens.
Baca Juga : Pentingnya Memiliki Akun Media Sosial di Era Sekarang
